Customer Service Team Leader - Bali (Collection Experience Required)

Bergabunglah dengan Alorica sebagai Customer Service Team Leader di Bali dan tingkatkan karir kepemimpinan Anda! Peran ini sempurna untuk profesional dinamis dengan pengalaman terbukti dalam collections, customer service, dan team management. Di Alorica, Anda akan memimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelayanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami di berbagai sektor.

Di Bali, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim Anda dengan baik, memastikan setiap anggota tim memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM systems, telephony tools, dan reporting software, untuk memastikan operasi berjalan lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim customer service dengan efektif untuk mencapai target kinerja.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Memantau kualitas layanan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada tim.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan respons yang tepat.
• Mengelola proses koleksi dengan efisien, termasuk pemulihan pinjaman dan penagihan.
• Melaporkan kinerja tim dan progress secara berkala kepada manajemen.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan regulasi industri.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan klien dan mitra bisnis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam peran kepemimpinan di customer service atau collections.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan mencapai target kinerja.
• Pemahaman mendalam tentang industri collections dan customer service.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk memantau kinerja dan memberikan umpan balik.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait (keguruan, administrasi, atau bidang serupa).
• Sertifikasi dalam customer service atau manajemen tim akan menjadi nilai tambah.
• Penguasaan bahasa Inggris dan bahasa lokal Bali akan sangat membantu.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait