Customer Care and Quality Control Officer
EXO Travel, sebuah perusahaan perjalanan yang berbasis di Bali, sedang mencari seorang Customer Care and Quality Control Officer yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami percaya bahwa perjalanan memiliki kekuatan transformatif, dan kami mencari seseorang yang tidak hanya menguasai teknologi tetapi juga memiliki semangat untuk membantu pelanggan kami merencanakan perjalanan impian mereka.
Di EXO Travel, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memastikan pengalaman perjalanan yang luar biasa, dan memantau kualitas layanan kami. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem seperti Salesforce, QuickBooks, dan Google Workspace untuk memastikan operasi kami berjalan lancar. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan beragam, dengan banyak kesempatan untuk berkembang dan belajar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Memastikan semua pemesanan dan pembayaran diproses dengan tepat waktu dan akurat.
- Memantau kualitas layanan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada tim kami.
- Menggunakan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan dan QuickBooks untuk memantau keuangan.
- Mengikuti prosedur keselamatan dan lingkungan kerja yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Melaporkan dan menganalisis data kualitas layanan secara berkala.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan program pelatihan untuk staf baru.
- Berpartisipasi dalam kegiatan tim dan proyek khusus saat diperlukan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Care atau Quality Control di industri perjalanan atau layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Familiar dengan sistem CRM seperti Salesforce dan QuickBooks.
- Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Sertifikasi dalam Customer Care atau Quality Control adalah nilai tambah.
- Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
- Bersedia bekerja di Bali, Indonesia.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang